Kundenbindungsprogramme revolutionieren den Handel
Österreich steht Kopf! Eine brandneue Studie des oberösterreichischen Unternehmens hello again, in Kooperation mit dem Handelsverband, hat das Einkaufsverhalten der Österreicher:innen unter die Lupe genommen – und die Ergebnisse sind verblüffend. Sage und schreibe 87% der Konsument:innen erwarten von Kundenbindungsprogrammen sofort einlösbare Vorteile. Doch was bedeutet das für den Handel und die Konsumenten selbst?
Die Macht der Treuevorteile
Kundenbindungsprogramme sind längst kein Geheimtipp mehr. Doch dass fast neun von zehn Österreicher:innen auf sofortige Belohnungen bestehen, setzt neue Maßstäbe. Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands, erklärt: „Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto stärker binden sie Kund:innen langfristig ans Unternehmen.“ Diese Bindung zeigt sich auch im Portemonnaie: Im Durchschnitt geben Kund:innen 28% mehr aus, seitdem sie ein solches Programm nutzen.
Ein Blick in die Vergangenheit
Doch wie hat sich dieses Phänomen entwickelt? Historisch gesehen, waren Treueprogramme einfache Stempelkarten. Ein Konzept, das in den 80er Jahren populär wurde, als Händler versuchten, den Umsatz zu steigern, indem sie Kunden für wiederholte Käufe belohnten. Heute sind diese Programme digitalisiert und personalisiert, ein Trend, der sich in den letzten zwei Jahrzehnten stark beschleunigt hat.
Österreich im Vergleich
Wie steht Österreich im internationalen Vergleich da? In Deutschland und der Schweiz erwarten ebenfalls viele Konsument:innen sofortige Vorteile, doch die Zahl liegt dort bei etwa 75%. Der österreichische Handel scheint also einen Schritt voraus zu sein, was die Erwartungen der Kunden betrifft.
Der Einfluss auf den Alltag
Kundenbindungsprogramme sind mehr als nur ein nettes Extra. Sie sind für viele Konsument:innen ein Muss. Fast die Hälfte aller Kunden erwarten Treuevorteile grundsätzlich, und 56% nehmen sogar Umwege in Kauf, um von solchen Programmen zu profitieren. Doch was bedeutet das für den Alltag der Menschen?
- Schnelle Vorteile: Viele Konsumenten berichten, dass sie sich durch die schnellen Vorteile belohnt fühlen und dies ihre Kaufentscheidung positiv beeinflusst.
- Zusätzliche Wege: Ein Umweg für einen Treuepunkt? Kein Problem für mehr als die Hälfte der Österreicher:innen.
- Digitalisierung: Die digitale Transformation macht es möglich, dass 74% der Konsument:innen eine digitale Lösung bevorzugen. Physische Karten könnten bald der Vergangenheit angehören.
Expertenmeinungen
Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again, betont: „Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kund:innen 2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten.“ Diese Erwartungen prägen den Handel und zwingen Unternehmen, ihre Strategien anzupassen.
Zukunftsausblick: Wohin geht die Reise?
Die Zukunft der Kundenbindungsprogramme sieht rosig aus. Die Digitalisierung wird weiter voranschreiten, und Gamification – spielerische Elemente in Treueprogrammen – gewinnt an Bedeutung. 38% der Österreicher:innen nutzen diese Spieleangebote gerne, ein Trend, der sich über alle Altersgruppen hinweg abzeichnet.
Rainer Will sieht darin einen klaren Wettbewerbsvorteil: „Digitale Kundenbindungsprogramme gehören bereits für mehr als die Hälfte aller Kund:innen zum Pflichtprogramm. Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen, preissensible Kund:innen für sich zu gewinnen und zu halten.“
Herausforderungen und Chancen
Doch es gibt auch Herausforderungen. Händler müssen sicherstellen, dass die Programme einfach zu nutzen sind und einen echten Mehrwert bieten. Gleichzeitig müssen sie die Balance zwischen Personalisierung und Datenschutz finden. Der Trend zur Digitalisierung bietet jedoch enorme Chancen, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Fazit: Ein neuer Standard im Handel
Die Studie von hello again und dem Handelsverband zeigt deutlich: Kundenbindungsprogramme sind aus dem österreichischen Handel nicht mehr wegzudenken. Die Erwartungen der Konsument:innen sind hoch, und Unternehmen, die diese erfüllen, können auf eine loyale Kundschaft bauen. In Zeiten des Wandels bleibt der Handel dynamisch und innovativ – und genau das macht ihn so spannend.
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