Wien (OTS) – Die Loyalität der Stromkunden in Österreich bröckelt:
Laut der Simon-
Kucher Energie-Studie steigt die Wechselwilligkeit auf ein neues
Rekordhoch. Rund jeder Fünfte ist offen für einen Anbieterwechsel.
Besonders hoch ist die Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter
zwei Jahren sowie bei Online-Anbietern und überregionalen Anbietern.
Rund ein Drittel zieht hier einen Anbieterwechsel in Betracht.
Preissensibilität ist zentral: 73 Prozent reagieren schon auf
Preiserhöhungen abfünf Prozent. Aber auch Vertrauen ist ein Thema.
Denn: Fast jede fünfte Person zweifelt an stabiler Stromversorgung.
– Wechselwilligkeit auf Rekordniveau: 19 % der Kundschaft offen für
Anbieterwechsel
– Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter zwei Jahren sogar bei 34
%
– Wechselwilligkeit bei Online-Anbietern (34 %) und überregionalen
Anbietern (31 %) besonders hoch
– Frühe Wechselimpulse: 73 % der Kunden reagieren bereits bei
Preiserhöhungen von 5-15 %
– Angst vor Stromausfällen: Fast jede fünfte Person (18 %) zweifelt
an stabiler Stromversorgung
Laut der Simon-Kucher Energie-Studie denkt fast jeder fünfte
Stromkunde (19 Prozent) über einen Anbieterwechsel nach. „Die
Wechselbereitschaft in Österreich erreicht ein neues Niveau“,
berichtet Thomas Haller, globaler Leiter der Chemicals, Energy und
Base Materials Practice. „Die Kundenbindung in der Energiebranche
erodiert sichtbar.“
„Die Energie-Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den
Ausschlag!“
„Kundenbindung im Strommarkt ist so fragil wie lange nicht“, weiß
auch Malte Trukenmüller, Senior Director in der Chemicals, Energy und
Base Materials Practice. Besonders hoch ist die Wechselabsicht bei
Kundenbeziehungen unter zwei Jahren (34 Prozent) sowie bei Online-
Anbietern (34 Prozent) und überregionalen Anbietern (31 Prozent).
„Die Energie-Loyalität bröckelt – und der Preis gibt den Ausschlag!“
„Unüberlegte Preiserhöhungen kosten Kundschaft“
So basieren die Wechselimpulse vor allem auf Preissteigerungen.
Laut der Simon-Kucher Energie-Studie reagiert die Mehrheit in
Österreich (73 Prozent) tatsächlich bereits bei Preiserhöhungen von 5
bis 15 Prozent. „Der Preis bleibt der zentrale Wechseltreiber.
Deshalb sollten Versorger Preisanpassungen sehr sorgfältig gestalten,
um unnötige Abwanderung zu vermeiden“, erklärt Michael Kässer,
Partner in der Chemicals, Energy und Base Materials Practice. „Beim
Pricing braucht es Feingefühl!“
Jede fünfte Person zweifelt an stabiler Stromversorgung
Allerdings geht es beim Thema Kundenbindung und Kundengewinnung
auch um Vertrauen und Sicherheit. So gibt in der Energie-Studie fast
jeder Fünfte (18 Prozent) an, geringes Vertrauen in eine stabile
Stromversorgung zu haben. „Fast jede fünfte Person in Österreich
zweifelt an einer sicheren Stromversorgung. Anbieter müssen diese
Angst ernst nehmen und gezielt Vertrauen schaffen“, so Konstantin
Schaller, Partner in der Chemicals, Energy und Base Materials
Practice.
Vertiefende Informationen und Infografiken in Druckqualität (
aktuell nur für Medien und Partnerunternehmen) sind auf Anfrage
erhältlich. Die kompletten Ergebnisse für den Markt in Österreich
stehen in Kürze zum Download zur Verfügung. Interviews können bereits
jetzt angefragt werden.
Über die Studie: Die Simon-Kucher repräsentative Energie Studie
wurde im November 2025 von Simon-Kucher in Zusammenarbeit mit dem
unabhängigen Marktforschungsinstitut Appinio durchgeführt. 1.000
Menschen aus Österreich wurden zu Energiepreisen, Stromanbietern,
Stromnutzung, Wechselabsichten & Co. befragt.
Über Simon-Kucher
Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als
2.000 Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: „Unlocking
Better Growth“. Wir helfen unseren Kunden, „besser“ zu wachsen, indem
wir jeden Aspekt ihrer Unternehmensstrategie optimieren, von
Produkten und Preisen bis hin zu Innovation, Digitalisierung,
Marketing und Vertrieb. Mit rund 40 Jahren Erfahrung in
Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den
Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum.
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