Wien (OTS) – Seit dem 1. Juli 2025 ist das von CIIT Software
entwickelte Case-
Management-Tool bei der Internet-Ombudsstelle des Österreichischen
Instituts für angewandte Telekommunikation (ÖIAT) erfolgreich im
Einsatz. Die maßgeschneiderte Lösung unterstützt die Ombudsstelle
dabei, Beschwerdefälle im digitalen Bereich noch effizienter und
strukturierter zu bearbeiten. Das Projekt wird von der EU
kofinanziert.
CIIT Software verfügt über umfassende Erfahrung in der
Entwicklung spezialisierter Softwarelösungen für Schlichtungs- und
Ombudsstellen. Mit OmbuDesk hat das Unternehmen eine moderne Case-
Management-Lösung geschaffen, die die effiziente Bearbeitung von
Fällen ermöglicht. Bereits heute setzen unter anderem die Agentur für
Passagier- und Fahrgastrechte (APF) sowie die Verbraucherschlichtung
Austria auf Individuallösungen von CIIT.
Zwtl.: Übersichtlich, logisch und einfach verwaltbar
Das Case-Management-Tool des ÖIAT bündelt alle relevanten
Informationen zu Schlichtungsfällen. Diese werden innerhalb
bestehender oder neuer Fallakten erfasst. Somit wird eine
strukturierte Übersicht über die relevanten Informationen im
Zusammenhang mit Antragsgegner:innen, Antragsteller:innen sowie dem
spezifischen Schlichtungsfall ermöglicht. Prozessorientierte
Funktionen wie Fristsetzung oder Textvorlagen beschleunigen den
Verwaltungsprozess und verbessern die Qualität der Ergebnisse
deutlich.
Zwtl.: Maßgeschneiderte KI-Funktionen fördern einen optimierten
Arbeitsablauf
Automatisierte Übersetzungsmöglichkeiten und Textvereinfachungen
unterstützen einen zielgerichteten und zeitoptimierten E-Mail-
Verkehr. Die von KI erstellten Zusammenfassungen der Akten bieten
einen effizienten Überblick über die Inhalte und den bisherigen
Verlauf der Ereignisse eines Falls. Dadurch wird die Arbeitszeit der
Case-Manager:innen deutlich reduziert.
CIIT Software bedankt sich beim ÖIAT für die gute und
konstruktive Zusammenarbeit.
Zwtl.: Über die CIIT Software:
Die CIIT Software mit Sitz in Wien und Niederlassungen in
Bratislava und München ist seit ihrer Gründung im Jahr 2004 ein
Anbieter maßgeschneiderter Softwarelösungen. Mit mehr als 20 Jahren
Branchenerfahrung bietet das Unternehmen innovative Lösungen, die auf
Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das Team aus
hochqualifizierten Expert:innen hat unter anderem Unternehmen wie
Robert Bosch AG, Raiffeisen Bank Niederösterreich-Wien, Dlouhy
Fahrzeugbau, VinPilot und der Agentur für Passagier- und
Fahrgastrecht erfolgreich auf ihrem Weg zur digitalen Transformation
begleitet.