Wien (OTS) – Loyalität verändert sich. Wer heute reist, sucht nicht
mehr nur den
besten Preis, sondern Erinnerungen, die bleiben. Persönliche Momente.
Aufenthalte, die sich individuell anfühlen. Mit dem neuen
Falkensteiner Members Club reagiert Falkensteiner auf genau diesen
Wandel und ersetzt damit den bisherigen Spirit Club sowie den Direct
Booking Club.
Der neue Members Club versteht sich nicht mehr als klassisches
Bonusprogramm. Statt dauerhafter Rabattlogik rücken persönliche
Vorteile, kuratierte Erlebnisse und individuelle Aufenthalte in den
Mittelpunkt. Gäste sammeln künftig Punkte, die sie direkt vor Ort für
besondere Angebote einlösen können. Vom privaten Dinner am See über
Early Check-in und Spa Behandlungen bis hin zu regionalen
Erlebnissen, die exklusiv für Mitglieder konzipiert wurden.
„ Wir beobachten seit Jahren, dass sich die Erwartungen unserer
Gäste verändern “ , so Otmar Michaeler, CEO der Falkensteiner
Michaeler Tourism Group. „ Viele Menschen reisen heute bewusster. Sie
suchen keine standardisierten Vorteile, sondern Aufenthalte mit
persönlichem Charakter. Genau darauf antwortet der neue Members Club
.“
Der bisherige Spirit Club mit seinen Levels Blue, Gold und
Crystal wird damit schrittweise abgelöst. Bestehende Mitglieder
verlieren ihre bisherige Wertigkeit jedoch nicht. Frühere Statuslevel
werden automatisch in Form eines individuellen Punktepakets
übertragen. Die Höhe richtet sich nach dem bisherigen Status und wird
transparent im neuen Member Portal dargestellt.
„ Gastfreundschaft war bei Falkensteiner immer mehr als eine
Dienstleistung “, sagt Erich Falkensteiner, Aufsichtsratsvorsitzender
der FMTG. „ Es geht um Beziehungen, die über Jahre wachsen. Der neue
Members Club ist deshalb kein technisches Upgrade, sondern Ausdruck
unserer Haltung. Persönlicher, relevanter und näher am Gast .“
Mit dem neuen Konzept reagiert Falkensteiner auch auf veränderte
Marktbedingungen im internationalen Tourismus. Klassische
Rabattmodelle verlieren zunehmend an Bedeutung, während
individualisierte Angebote und flexible Reiseerlebnisse wichtiger
werden. Der Members Club soll diese Entwicklung langfristig abbilden
und zugleich die Direktbuchung stärken.
Nach jedem Aufenthalt erhalten Mitglieder künftig einen
sogenannten Welcome Back Bonus von bis zu 20 Prozent auf eine
Folgebuchung. Ergänzt wird das Modell durch saisonale Angebote,
exklusive Eventeinladungen und ein neues digitales Dashboard, über
das Benefits, Punkte und Erlebnisse verwaltet werden können.
Operativ federführend verantwortlich für die Entwicklung des
neuen Members Club ist Sabrina Regner, Director of Guest Engagement &
Reservation Management bei Falkensteiner. Für sie lag der Fokus von
Beginn an auf einem System, das nicht nur technisch funktioniert,
sondern sich für den Gast spürbar anfühlt: „ Wir haben den neuen
Members Club gemeinsam mit unseren Hotels entwickelt und jedes
einzelne Benefit sehr bewusst definiert. Uns war wichtig, dass die
Vorteile nicht austauschbar wirken, sondern tatsächlich zum
jeweiligen Haus, zur Region und zum Reiseanlass passen. Der Anspruch
war nie, einfach ein neues Loyalty Programm zu schaffen, sondern eine
Clubwelt, die persönlicher, relevanter und erlebnisorientierter ist
als alles, was wir bisher hatten .“
Die neue Plattform wurde technisch vollständig neu aufgebaut.
Deshalb ist für bestehende Mitglieder eine einmalige Neuregistrierung
notwendig. Der Wechsel in den neuen Members Club erfolgt freiwillig
und kostenlos. Gäste, die sich gegen eine Registrierung entscheiden,
müssen nichts weiter tun. Ihre bisherige Mitgliedschaft läuft
automatisch aus.
Punkte bleiben im neuen System grundsätzlich unbegrenzt gültig
und verfallen erst nach fünf Jahren Inaktivität. Die verfügbaren
Benefits variieren je nach Hotel, Saison und Verfügbarkeit.
Gleichzeitig soll der Club laufend weiterentwickelt werden. Geplant
sind unter anderem immer wieder neue Erlebnisse, exklusive Inhalte,
Umfragen sowie Veranstaltungen speziell für Mitglieder.
Mit dem neuen Members Club vollzieht Falkensteiner damit einen
Richtungswechsel, der weniger auf Transaktionen setzt als auf
Beziehungspflege und Aufenthalte mit persönlicher Relevanz. Oder, wie
Otmar Michaeler es formuliert: „ Am Ende erinnern sich Menschen nicht
an Prozente. Sie erinnern sich daran, wie sich ein Ort angefühlt hat
.“
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