Wien/Linz (OTS) – Konsument:innen in Österreich erwarten von
Kundenbindungsprogrammen
vor allem unmittelbar nutzbare Vorteile. Laut dem brandneuen Loyalty
Report 2026 des oberösterreichischen Unternehmens hello again, das
auf digitale Kundenbindungsprogramme spezialisiert ist, in
Kooperation mit dem Handelsverband, wünschen sich 87% der Befragten
Belohnungen, die sofort einlösbar sind.
„Je schneller und einfacher Vorteile verfügbar sind, desto
stärker binden sie Kund:innen langfristig ans Unternehmen. Ganze 87%
der Menschen in Österreich erwarten sich sofortige Treuevorteile –
und die bekommen sie von immer mehr heimischen Händlern “ , erklärt
Rainer Will , Geschäftsführer des freien, überparteilichen
Handelsverbands.
Zwtl.: Kundenbindungsprogramme beeinflussen Kaufverhalten messbar
Wie genau sich Kundenbindungsprogramme auf das Einkaufsverhalten
auswirken, zeigt ein Blick auf die Ausgaben: Im Durchschnitt geben
Kund:innen 28% mehr aus, seitdem sie ein Kundenbindungsprogramm
nutzen. Zudem nehmen viele Konsument:innen für attraktive
Treuevorteile zusätzliche Wege in Kauf. 56% der österreichischen
Konsument:innen nehmen für ein Geschäft mit einem
Kundenbindungsprogramm sogar einen Umweg in Kauf.
Fast die Hälfte aller Kund:innen erwarten Treuevorteile
inzwischen grundsätzlich. Kundenbindungsprogramme sind damit für
viele Konsument:innen kein Zusatzangebot mehr, sondern ein
selbstverständlicher Bestandteil des Einkaufserlebnisses – und damit
für Händler zunehmend ein Standard, der vorhanden sein muss.
„Die Ergebnisse unseres Reports zeigen deutlich, dass Kund:innen
2026 vor allem Einfachheit, Relevanz und direkte Vorteile erwarten“ ,
sagt Franz Tretter , Gründer und CEO von hello again. „Genau hier
entsteht Loyalität: Kundenbindung wirkt dann, wenn sie ohne Hürden
funktioniert und im Alltag einen spürbaren Nutzen bietet.“
Auch die Kundenkommunikation spielt weiterhin eine zentrale
Rolle. So wollen 83% der Österreicher:innen mindestens einmal pro
Woche über Angebote und Neuigkeiten informiert werden und dies am
liebsten über digitale Kanäle (65%). Kundenbindungsprogramme werden
damit zunehmend als regelmäßiger Begleiter im Einkaufsalltag
wahrgenommen.
Zwtl.: Personalisierung und Digitalisierung prägen Erwartungen
Neben sofort verfügbaren Vorteilen erwarten 55% der Befragten
personalisierte und individuell zugeschnittene Angebote. Allgemeine
Standardangebote verlieren damit weiter an Relevanz.
Gleichzeitig zeigt sich ein klarer Trend zur Digitalisierung: 74%
der Konsument:innen würden auf eine digitale Lösung umsteigen.
Digitale Kundenbindungsprogramme werden zunehmend als zeitgemäße
Alternative zu physischen Karten oder Stempelpässen wahrgenommen.
„Digitale Kundenbindungsprogramme sind 2026 ein klarer
Wettbewerbsvorteil für den Handel und gehören bereits für mehr als
die Hälfte aller Kund:innen zum Pflichtprogramm. Gerade in
wirtschaftlich unsicheren Zeiten helfen sie Unternehmen,
preissensible Kund:innen für sich zu gewinnen und zu halten. Damit
zahlt sich die Bindung für beide Seiten aus“ , so Rainer Will .
Zwtl.: Gamification gewinnt an Bedeutung
Spielerische Elemente sind weiterhin ein fester Bestandteil von
Kundenbindungsprogrammen. 38% der Österreicher:innen nutzen
Spieleangebote in Treueprogrammen gerne oder sehr gerne. Gamification
hält damit ihr hohes Niveau und bleibt über alle Altersgruppen hinweg
ein fester Bestandteil digitaler Kundenbindung.
„Digitale Kundenbindungsprogramme gewinnen weiter an Akzeptanz,
weil sie Vorteile bündeln, Kommunikation vereinfachen und Kund:innen
gezielt ansprechen“ , so Franz Tretter . “Gerade in wirtschaftlich
herausfordernden Zeiten sollten sie für Unternehmen ein wichtiger
Faktor sein, um Kund:innen langfristig zu binden.”
Zwtl.: Über den Loyalty Report
Für den Loyalty Report 2026 hat hello again vom 03.12.2025 –
11.12.2025 über 500 österreichische Konsument:innen im Alter zwischen
18 und 65 Jahren befragt. Die Stichprobe ist repräsentativ für die
österreichische Bevölkerung.
Den vollständigen Report zum Download finden Sie hier:
https://www.helloagain.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report-
oesterreich-2026
Bildmaterial
Link zum Bildmaterial:
https://drive.google.com/drive/folders/1v9iBoOzn_PeSsFdhXgZLIsG2m4yt-
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