Genf (OTS) – Passagiere führen ein digital geprägtes Leben. Sie
erledigen ihre
Finanzen, Gesundheit und Mobilität über ihre Telefone. Doch wenn es
ums Fliegen geht, werden sie immer noch gebeten: anstellen,
ausdrucken, wiederholen. Dieser Wandel stellt eine große Chance für
die Luftfahrtindustrie dar, so der Bericht The Travelers‘ Voice ,
SITA’s aktueller Passenger IT Insights 2025 , der eine klare
Möglichkeit für die Branche aufzeigt, aufzuholen.
Der Bericht bündelt die Stimmen von mehr als 7.500 echten
Passagieren, die an Flughäfen in 25 Ländern weltweit befragt wurden –
unmittelbar vor dem Abflug und direkt nach der Landung. Dies sind
authentische, unmittelbare Einblicke von Menschen, die die Reise
gerade erleben. Und sie äußern sich klar: Sie wollen, dass Flugreisen
mit dem Tempo ihres Lebens Schritt halten.
Die Forderungen der Passagiere sind eindeutig: Sie wollen Reisen,
die einfach, vertrauenswürdig und nachhaltig sind. Einfachheit
bedeutet kürzere Wartezeiten, nahtlose intermodale Reisen und
Echtzeit-Updates, die sie über ihre Telefone abrufen können. Fast
zwei von drei Passagieren sagen, sie wünschen sich schnellere
Prozesse am Flughafen, während 42 % ein einziges Ticket für Flug,
Bahn und Straße wollen. Das Smartphone ist bereits der Dreh- und
Angelpunkt, mit einer Nutzung, die seit 2020 um 20 Prozentpunkte
gestiegen ist. Und die digital geprägten Generationen, heute der
wichtigste Wachstumstreiber, setzen den Standard für das, was Reisen
künftig leisten muss.
„Passagiere wehren sich nicht gegen Veränderung. Sie haben sich
bereits verändert“, sagte David Lavorel, CEO von SITA. „Sie sind
digital geworden. Jetzt sind wir an der Reihe. Die Zukunft des
Reisens bedeutet nicht nur, Technologie hinzuzufügen. Es geht darum,
Reibung zu beseitigen.“
Biometrie und digitale IDs wirkten früher futuristisch. Heute?
Werden sie erwartet. Die meisten Passagiere bevorzugen mittlerweile
biometrische Gates gegenüber bemannten Schaltern. Fast 80 % sind
bereit, ihren Reisepass auf dem Smartphone zu speichern. Zwei Drittel
würden für diesen Komfort bezahlen. Und weltweit wird die Nutzung
digitaler Identitäten von derzeit 155 Millionen auf 1,27 Milliarden
Nutzer bis 2029 ansteigen.
Und es geht nicht nur um Bequemlichkeit. Nachhaltigkeit ist
längst kein Nebenthema mehr. Fast 90 % der Passagiere würden mehr
bezahlen, um Emissionen zu senken. Viele würden sogar langsamer
fliegen oder leichter packen, um ihren ökologischen Fußabdruck zu
reduzieren. Sie erwarten auch, dass die Branche dieses Engagement mit
konkreten Maßnahmen untermauert.
Vertrauen ist inzwischen ein messbarer Faktor bei
Reiseentscheidungen. Selbst das Gepäck, einst der größte
Schmerzpunkt, entwickelt sich weiter. Die Fehlleitungsraten liegen
auf historisch niedrigem Niveau, und doch würden 78 % der Passagiere
immer noch für durchgehende Gepäckservices zahlen. Warum? Weil
Vertrauen zählt. Und sie wollen, dass sich dieses Vertrauen auch auf
andere Verkehrsträger erstreckt, da 70 % in diesem Jahr mindestens
eine intermodale Reise planen.
„Wir verlangen von Passagieren, sich an das Reisen anzupassen“,
fügte Lavorel hinzu. „Aber sie verlangen, dass das Reisen sich an sie
anpasst und die Werkzeuge sind da: Biometrie, digitale IDs,
Echtzeitdaten und smarteres Gepäck. Lediglich an der Dringlichkeit
hapert es.“
Travelers‘ Voice, SITA Passenger IT Insights 2025 ist Teil der IT
Insights-Reihe von SITA, neben den Berichten zu Luftverkehr und
Gepäck. Mit über einem Jahrzehnt an Daten sind diese Reports der
globale Maßstab dafür, wie sich die Erwartungen von Passagieren
verändern und was die Branche tun muss, um Schritt zu halten.
Gemeinsam zeichnen sie ein klares Bild: Passagiere warten nicht
darauf, dass das Reisen aufholt. Sie leben längst digital – und
erwarten von der Luftfahrt dieselben nahtlosen, vertrauenswürdigen
und nachhaltigen Erfahrungen.
Den Bericht finden Sie hier:
https://www.sita.aero/resources/surveys-reports/passenger-it-
insights-2025/
Über SITA
SITA ist der IT-Anbieter der Luftverkehrsbranche, der Lösungen
für Fluggesellschaften, Flughäfen, Flugzeuge und Regierungen liefert.
Unsere Technologie ermöglicht reibungslosere, sicherere und
nachhaltigere Flugreisen.
Mit rund 2.500 Kunden treiben die Lösungen von SITA die
betriebliche Effizienz an mehr als 1.000 Flughäfen voran und erfüllen
gleichzeitig das Versprechen des vernetzten Flugzeugs für Kunden von
über 18.000 Flugzeugen weltweit. SITA bietet auch Technologielösungen
an, die mehr als 70 Regierungen dabei helfen, ein Gleichgewicht
zwischen sicheren Grenzen und reibungslosem Reisen zu finden. Das
Kommunikationsnetzwerk von SITA verbindet jeden Winkel der Erde, und
SITA leistet 45 Prozent des Datenaustauschs der
Luftverkehrsgemeinschaft.
Im Jahr 2023 genehmigte die Science Based Targets Initiative (
SBTi) die kurz- und langfristigen Emissionsreduktionsziele von SITA.
Diese wissenschaftlich fundierten Ziele sind entscheidend für die
Ausrichtung der Klimaschutzmaßnahmen des Unternehmens, um
Treibhausgasemissionen wirksam zu reduzieren. SITA entwickelt auch
Lösungen, um die Luftfahrtindustrie bei der Erreichung ihrer CO2-
Reduktionsziele zu unterstützen, einschließlich reduziertem
Treibstoffverbrauch und höherer betrieblicher Effizienz.
Im Jahr 2024 übernahm SITA Materna IPS, einen führenden Anbieter
von Passenger Handling Lösungen, um das weltweit leistungsstärkste
Passagierportfolio für Flughäfen und digitale Reisen zu schaffen.
Anschließend übernahm SITA ASISTIM, um einen umfassenden, verwalteten
Service für Flugbetriebszentralen von Fluggesellschaften anzubieten.
Das Unternehmen brachte auch SmartSea auf den Markt, um der
Schifffahrtsindustrie Zugang zu derselben fortschrittlichen
Technologie zu ermöglichen, die den Flugverkehr verändert. Die
Einführung erfolgt im Rahmen der Expansion von SITA in die Bereiche
Kreuzfahrt und Bahn sowie in die urbane Luftmobilität, wie z.B.
Vertiports.
SITA befindet sich zu 100 Prozent im Besitz der Branche und wird
von ihren Bedürfnissen angetrieben. Es ist eines der international
vielfältigsten Unternehmen, das Dienstleistungen in über 200 Ländern
und Gebieten anbietet.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sita.aero .